Bienvenue sur l’espace client AurelRepair. Utilisez le formulaire ci-dessous pour Suivre ma réparation en temps réel. Munissez-vous de votre numéro de suivis reçu par mail dès réception de votre colis dans notre atelier.

Questions fréquentes sur le suivi de réparation

Où trouver mon numéro de suivis ? Votre numéro de suivis vous a été transmis par email lors de la réception de votre colis dans notre atelier. Il figure également en haut à droite de votre devis PDF. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables (spams).

Comprendre les statuts de votre suivi

Une fois votre numéro de suivis saisi ci-dessus pour Suivre ma réparation, vous verrez l’une des étapes suivantes :

• Matériel reçu / En file d’attente : Votre appareil est bien arrivé à notre atelier. Il est enregistré et attend qu’un technicien se libère pour le prendre en charge.
• Diagnostic en cours : Notre expert examine votre appareil (analyse microscope et tests électroniques) pour identifier l’origine précise de la panne.
• En attente de validation client : Nous vous avons envoyé un devis ou un compte-rendu par email. La réparation est en pause tant que nous n’avons pas votre accord (pensez à vérifier vos spams !).
• En attente de pièce : La réparation nécessite un composant spécifique que nous avons commandé. L’intervention reprendra dès réception de la pièce.
• Réparation en cours : La phase technique est lancée. Nous effectuons les opérations de micro-soudure ou de remplacement de composants sur votre matériel.
• Tests finaux & Nettoyage : L’intervention est terminée. Nous vérifions que tout fonctionne parfaitement (charge, affichage, etc.) et nettoyons l’appareil avant son départ.
• Prêt au retrait / Expédié : C’est fini ! Vous pouvez venir récupérer votre appareil à l’atelier, ou bien il a été remis au transporteur (vous recevrez le numéro de suivi du colis par email).

Le statut n’a pas bougé depuis 48h ? Pas d’inquiétude, certaines interventions complexes sur carte mère nécessitent des tests approfondis. Si le délai vous semble anormalement long, n’hésitez pas à nous contacter directement via la page Contact.